Crescimento de furtos e falta de civilidade de clientes devem aumentar uso de câmeras corporais no varejo

Uma pesquisa da YouGov com adultos americanos, realizada em 2025, revelou uma mudança notável na percepção sobre as câmeras corporais. Antes consideradas de uso exclusivo das forças policiais, as elas estão cada vez mais presentes em ambientes cotidianos — de lojas a consultórios médicos, sistemas de transporte e espaços para eventos. E parece que as pessoas são favoráveis: segundo a YouGov, 70% dos entrevistados se sentem confortáveis ??ou indiferentes à ideia de funcionários usando câmeras corporais em mais locais.

O relatório de outubro de 2025 da National Retail Federation (NRF) e do Loss Prevention Research Council, "The Impact of Retail Theft & Violence 2025" (O Impacto do Furto e da Violência no Varejo em 2025), destacou como o furto, o crime organizado e a violência em lojas continuam sendo desafios persistentes e dispendiosos para os varejistas. Para aqueles que enfrentam o aumento de furtos e a falta de civilidade dos clientes, a mudança na percepção sobre as câmeras corporais remove uma das maiores barreiras à adoção — abrindo caminho para mais implantações em 2026 e nos anos seguintes.

Prevenção de perdas em toda a empresa

As primeiras implementações de câmeras corporais no varejo se concentraram em lojas consideradas de alto risco – aquelas com histórico de furtos ou incidentes de violência. Mas o alcance está se ampliando hoje, à medida que os varejistas adotam uma abordagem mais proativa para deter a falta de civilidade antes que ela aconteça. Grandes varejistas, incluindo H&M, Target, Walmart e Aldi, reconheceram publicamente o uso de câmeras corporais como parte de suas estratégias de prevenção de perdas.

O apelo é claro: as câmeras corporais introduzem um fator de dissuasão visível no momento da interação. Quando os potenciais infratores sabem que um encontro está sendo gravado, o comportamento geralmente muda.

De fato, de acordo com a pesquisa da YouGov, 44% dos entrevistados admitiram que pensariam duas vezes sobre seu comportamento se soubessem que os funcionários estavam usando câmeras corporais.

Situações desescalam mais rapidamente. Os funcionários sentem-se mais confiantes ao aplicar as políticas. E quando ocorre um incidente, ter imagens objetivas fornece um registro completo e imparcial para revisão interna, colaboração com as autoridades policiais e processos legais — caso chegue a esse ponto.

É importante ressaltar que as câmeras corporais não substituem a infraestrutura de segurança existente — elas a complementam. Câmeras fixas mostram o que aconteceu à distância; já as câmeras corporais capturam uma visão ao vivo e direta de como tudo aconteceu e do que foi dito.

Aprimorando a segurança e a retenção de funcionários

Uma estratégia eficaz de prevenção de perdas não se trata apenas de proteger mercadorias e propriedades, mas também de proteger as pessoas. As descobertas da NRF reforçam o que muitos operadores já sabem: assédio e confrontos físicos estão se tornando cada vez mais comuns para funcionários de lojas.

As câmeras corporais proporcionam aos funcionários uma maior sensação de apoio, principalmente àqueles que atuam diretamente com o público. Isso é importante em um momento em que contratar e reter talentos da linha de frente continua sendo um desafio.

Quando os funcionários se sentem mais seguros e capacitados para lidar com situações desafiadoras, sabendo que têm apoio e documentação, os varejistas observam benefícios que vão além da redução de perdas — incluindo menor rotatividade de pessoal e melhoria do moral.

Uma medida de segurança razoável

Os dados da YouGov sugerem que a maioria dos consumidores não vê mais as câmeras corporais como intrusivas ou alarmantes. Em vez disso, elas são cada vez mais vistas como uma medida razoável para garantir segurança e responsabilidade — assim como as câmeras de CFTV, que se tornaram tão comuns no ambiente de varejo que a maioria dos consumidores nem pensa nelas.

Essa crescente aceitação abre caminho para implementações mais amplas, o que significa que os varejistas podem implantá-las de forma mais consistente, treinar com mais eficácia e integrar as câmeras corporais em estratégias operacionais e de segurança mais abrangentes.

À medida que as lojas lidam com o aumento de furtos, margens de lucro mais apertadas e agressões contra funcionários, a tecnologia desempenha um papel cada vez mais importante no fortalecimento de estratégias de prevenção de perdas proativas, em vez de reativas. As câmeras corporais estão se tornando uma ferramenta essencial no conjunto de ferramentas de segurança.

A maior aceitação pública removeu uma barreira importante para a adoção, já que a justificativa comercial para o uso de câmeras corporais se tornou mais clara. Para muitos varejistas, esses dispositivos deixaram de ser um símbolo de crise e se tornaram uma ferramenta prática para proteger pessoas, bens e a experiência do cliente como um todo.