Prevenindo a violência no varejo nas cinco zonas de influência

Os americanos deveriam ficar chocados e horrorizados com a violência no varejo ao verem manchetes como “Notícias sobre tiroteios em Chicago no fim de semana: 31 baleados, 8 mortos” ou “Trinta feridos, quatro mortos em tiroteios em massa no fim de semana”. Infelizmente, após décadas de declínio da criminalidade violenta, manchetes como essas se tornaram rotina.

Essas notícias não são apenas um pânico moral exagerado sobre crimes violentos. As melhores evidências disponíveis, relatadas pelo Conselho de Justiça Criminal, indicam que homicídios, agressões graves, crimes com armas de fogo, roubos e violência doméstica aumentaram, em média, em cidades de todos os Estados Unidos em 2021.

Infelizmente, o setor varejista não ficou imune ao aumento da violência. De acordo com a Pesquisa Nacional de Segurança no Varejo (NRSS) da Federação Nacional de Varejo (NRF), a “violência de clientes contra funcionários” tornou-se uma prioridade maior para um número maior de varejistas do que qualquer outro crime nos últimos cinco anos. Além disso, quando questionados sobre as prioridades para 2022, os executivos de prevenção de perdas mencionaram a violência no varejo como a ofensa mais citada.

Parte desse aumento se deve à violência associada ao crime organizado no varejo (OCR). De fato, segundo a NRSS (Pesquisa Nacional de Segurança no Varejo), 81,2% dos varejistas relataram um aumento na agressão e violência associadas ao OCR em comparação com o ano anterior. De acordo com a Associação de Especialistas Certificados em Combate à Lavagem de Dinheiro (ACMLS), grande parte da violência relacionada ao OCR provavelmente se deve a criminosos locais e menos sofisticados. No entanto, outros fatores também contribuem para o aumento da violência.

Em nossas conversas com membros do varejo do Loss Prevention Research Council (LPRC), ouvimos repetidamente relatos de clientes e funcionários que estão "tensos". Problemas que antes poderiam ter levado a uma leve insatisfação agora estão se transformando em gritos, ameaças e violência. Há muitas explicações possíveis para isso, incluindo as condições econômicas desfavoráveis, a ampla redução das consequências para crimes e a forma como as precauções contra a Covid-19 interromperam as interações sociais e a manutenção das normas sociais.

Toda essa violência tem muitas consequências para funcionários, clientes e comunidades. Obviamente, há danos físicos, mas a violência também está associada a danos emocionais, psicológicos, sociais e financeiros. De fato, o medo é uma das formas mais comuns e perniciosas de dano associadas à violência no varejo.

Recentemente, o LPRC fez uma parceria com a LP Magazine e a Loss Prevention Foundation para realizar nossa pesquisa "ORC Across the States" (Combate ao Crime Organizado nos Estados). Constatamos que 72,6% dos 177 profissionais entrevistados relataram que o medo da criminalidade é um problema grave ou moderado entre os funcionários de lojas nas áreas em que atuam. Além disso, 48,7% dos entrevistados acreditam que o medo da criminalidade contribui para problemas de pessoal e rotatividade nas lojas das áreas em que trabalham.

Não há nada de positivo nisso tudo, mas há boas notícias: a violência no varejo pode ser prevenida ou evitada por meio de estratégias, soluções e tecnologias aplicadas nas Cinco Zonas de Influência do LPRC (Centro de Prevenção da Violência no Varejo). De fato, qualquer estratégia abrangente de prevenção da violência deve incluir estratégias e soluções em todas as cinco zonas. Muitas das soluções e estratégias precisam ser pesquisadas para determinar quais abordagens têm o maior impacto na violência, em outros crimes no varejo e nas perdas no varejo em geral.

Zonas de Influência

A tipologia “Zonas de Influência” foi criada para ajudar os varejistas a pensar em como prevenir crimes, reduzir perdas e proteger ativos ao longo do tempo e do espaço. Mais especificamente, ela ajuda os varejistas a identificar oportunidades de intervir nos processos que levam ao crime.

Dentro do LPRC, nos referimos aos processos que levam ao crime como a “jornada para o crime”. Como os indivíduos se movem no tempo e no espaço, há ações que os varejistas podem tomar antes dos crimes (estratégias proativas), durante o crime (estratégias de interrupção e desescalonamento) e depois do crime (estratégias reativas). Como o crime geralmente se repete em vários momentos e lugares, é importante que os programas de prevenção da violência incorporem todos esses elementos.

No entanto, o termo “Zonas de Influência” é bastante autoexplicativo: os varejistas têm influência sobre o que acontece em cada uma dessas zonas. Ou seja, eles têm a oportunidade de prevenir crimes e prejuízos:

• Na comunidade em geral e no ambiente cibernético (Zona 5),
• No estacionamento ou área externa da loja (Zona 4),
• Na entrada e em todo o interior da loja (Zona 3),
• Na área próxima ao local onde o crime ocorre (Zona 2) e
• No local específico do crime dentro da loja (Zona 1).

Os criminosos podem vitimar funcionários, clientes e empresas em qualquer uma das cinco zonas de influência; contudo, cada uma delas está inserida dentro de outras. Isso é importante porque significa que, por exemplo, para um crime ocorrer na Zona 1, o criminoso precisa passar pelas Zonas 5 a 2. Além disso, implica que, se um criminoso cometer um crime na Zona 1, isso sugere que os varejistas provavelmente perderam oportunidades de controlar a ação nas Zonas 2 a 5.

Como mencionado anteriormente, crimes podem ocorrer em qualquer uma das cinco zonas. No entanto, a natureza de cada uma influencia tanto o tipo de crime que provavelmente ocorrerá dentro dela quanto as oportunidades de controle em cada uma delas. Embora algumas estratégias possam ser usadas em todas as zonas, também existem muitas diferenças importantes. Por exemplo, estratégias para deter crimes em um local específico dentro de uma loja (Zona 1) são diferentes daquelas que ajudam os varejistas a criar uma sensação de controle no estacionamento (Zona 4).

Este artigo não pretende ser uma análise exaustiva da prevenção de crimes violentos em todas as zonas de influência, mas sim destacar muitas oportunidades de prevenção dentro das cinco. Mais importante ainda, o objetivo é demonstrar que uma estratégia abrangente de prevenção da violência deve incluir estratégias para influenciar o comportamento em todas as zonas de influência. O restante deste artigo se concentra nas oportunidades estratégicas em cada uma das zonas, começando pela Zona 1.

Zona 1: localização específica do alvo ou bem do crime

A Zona 1 é a localização específica onde o alvo de um crime (pessoa ou bem) está localizado. Por exemplo, pode ser a localização exata na prateleira de um produto que um ladrão pretende roubar ou o local específico onde um alvo de agressão está localizado.

Existem muitas coisas que os varejistas podem fazer para manipular a situação na Zona 1, e muitas delas são sugeridas pelos princípios da prevenção situacional do crime (PSC), que se baseia na ideia de que os indivíduos são racionais e cometerão crimes quando os benefícios prováveis ??superarem os custos e consequências prováveis ??de cometê-los. Existem cinco princípios gerais da PSC, incluindo:

• Aumentar o esforço necessário para cometer o crime
• Aumentar os riscos associados à prática do crime
• Reduzir as recompensas associadas à prática do crime
• Reduzir as provocações que promovem o crime
• Eliminar pretextos para o crime

Na medida em que os criminosos são racionais, eles buscam minimizar o risco de consequências negativas. Por exemplo, assaltantes armados frequentemente usam máscaras na tentativa de reduzir o risco de serem identificados, o que, por sua vez, reduz a probabilidade de serem processados ??e punidos.

Portanto, se os criminosos acreditam que podem ocultar sua identidade com eficácia, terão maior probabilidade de cometer crimes. Alternativamente, se os varejistas puderem aumentar os riscos associados à prática de crimes, como o risco de serem identificados, presumivelmente poderão prevení-los.

As câmeras oferecem muitas oportunidades para aumentar o risco, pois fornecem evidências que podem ser usadas durante investigações e processos judiciais. Por exemplo, o uso de câmeras corporais (BWCs) em funcionários da linha de frente é uma estratégia promissora — se os indivíduos sabem que suas interações estão sendo gravadas, podem ser mais cuidadosos com o que dizem e fazem. É importante ressaltar que pesquisas sobre o uso de BWCs por policiais sugerem que essas câmeras podem influenciar o comportamento tanto de quem as usa quanto da pessoa com quem interage.

Por um lado, o usuário sabe que suas ações (e possivelmente declarações) estão sendo gravadas, então pode ficar mais atento ao que diz e faz, pois pode ser responsabilizado por suas palavras e ações. Da mesma forma, a pessoa com quem o usuário está interagindo também pode ficar mais atenta ao seu comportamento por estar sendo gravada.

Mais pesquisas precisam ser conduzidas no contexto do varejo para determinar a eficácia dessa abordagem. Além disso, essa pesquisa precisará garantir que quaisquer benefícios superem possíveis consequências negativas em um ambiente de varejo.

Muitos profissionais de prevenção de perdas estão familiarizados com estratégias e soluções que reduzem os benefícios do furto. Por exemplo, tintas para embalagens, etiquetas com corantes, algumas soluções para tampas de garrafas e etiquetas antifurto operam segundo o princípio da negação de benefícios. Produtos destruídos e produtos com embalagens danificadas são mais difíceis de usar ou revender. Portanto, ao reduzir os benefícios do crime, também podemos reduzir o próprio crime.

Quer queiramos ou não, a violência apresenta riscos, assim como benefícios. Por exemplo, a violência pode ser o último recurso para a resolução de conflitos quando todas as outras tentativas falharam. Portanto, técnicas que evitam a escalada da violência, resolvendo um conflito ou desescalando um confronto, são extremamente importantes para qualquer estratégia abrangente de prevenção da violência.

Discutiremos a desescalada mais adiante neste artigo; contudo, quando os conflitos são resolvidos por meios não violentos, não há necessidade de recorrer à violência, a menos que ela beneficie o(s) infrator(es) de outras maneiras.

Mesmo que uma disputa pareça resolvida, alguns indivíduos podem recorrer à violência para atingir outros objetivos, como expressar uma opinião, enviar uma mensagem à vítima ou a outras pessoas, "dar o troco" ou ganhar notoriedade. Alguns veículos de comunicação se recusam a divulgar os nomes de autores de massacres ou a discutir os detalhes de suas motivações ideológicas para negar ao agressor o benefício que ele busca, como a notoriedade ou a disseminação de seus pontos de vista. Em outras palavras, essa é uma estratégia de negação de benefícios para reduzir os massacres.

Embora isso esteja fora do controle das equipes de prevenção de perdas, os varejistas poderiam negar aos agressores o benefício da notoriedade recusando-se a vender revistas e outras publicações que divulguem a identidade dos agressores ou recusando-se a anunciar em veículos de comunicação que publiquem os nomes e as motivações dos autores de massacres.

Embora os massacres sejam muito comuns, ainda são muito menos frequentes do que outras formas de violência. Por exemplo, a violência é parte integrante de crimes como roubo, que são muito mais comuns. Nesses casos, reduzir ou ocultar os benefícios de cometer roubo pode diminuir a incidência de violência.

O uso de cofres com abertura retardada (e a conscientização de potenciais criminosos sobre sua existência) pode reduzir a violência, diminuindo os benefícios do roubo. Da mesma forma, depósitos e recolhimentos regulares de dinheiro que limitem a quantidade de dinheiro disponível também podem reduzir a violência, diminuindo os roubos.

Outra estratégia para reduzir a violência é tornar fisicamente impossível ou mais difícil para os indivíduos cometerem diversos atos violentos. Por exemplo, instalar vidros à prova de balas entre os caixas de lojas de conveniência e os clientes dificulta que indivíduos roubem a loja com uma arma de fogo.

Da mesma forma, simplesmente manter uma distância equivalente ao comprimento de um braço entre os caixas e os clientes torna mais difícil para um indivíduo acertar um soco. Essa também é a razão pela qual programas de desescalonamento e as autoridades policiais sugerem que as pessoas mantenham uma certa distância entre si e um indivíduo agitado.

Limitar o acesso a armas e outros objetos que podem ser usados ??para atacar funcionários também aumenta o esforço necessário para combater a violência. Portanto, alguns varejistas restringem o porte ostensivo ou velado de armas em suas lojas, a fim de limitar a presença de armas de fogo em seus estabelecimentos. No entanto, pesquisas adicionais precisam ser realizadas sobre a relação entre as políticas de porte ostensivo ou velado de armas e a incidência de violência, especialmente no contexto do varejo.

A presença de armas de fogo pode facilitar a prática de crimes, e acidentes com elas só são possíveis quando estão disponíveis. No entanto, a presença de armas de fogo também pode potencialmente inibir o crime. É teoricamente plausível que a combinação de limitar o porte de armas entre os clientes e empregar seguranças armados possa reduzir a violência armada em lojas.

Prevenir o crime vai além de simplesmente influenciar as oportunidades para o crime ou o fascínio de uma situação. Existem também tentações e provocações que podem aumentar a probabilidade de violência em uma situação específica. Portanto, é importante que os varejistas tomem medidas para reduzir a probabilidade de que indivíduos sejam provocados a cometer crimes, especialmente atos de violência.

Considere o seguinte cenário: um empreiteiro compra uma ferramenta elétrica em uma loja de materiais de construção para concluir um trabalho muito importante e urgente. No dia seguinte, enquanto usa a ferramenta, ela quebra antes que ele consiga terminar o projeto. Ele vai até a loja para devolvê-la, porém, precisa esperar porque só há uma pessoa que pode aprovar a devolução e essa pessoa está indisponível. Nessa situação, o cliente já pode estar irritado, e isso pode piorar se o seu retorno ao local de trabalho for atrasado. Essa frustração pode ser evitada se os varejistas adotarem processos de devolução simplificados e garantirem que (1) funcionários ou gerentes autorizados permaneçam por perto para lidar com essas situações ou (2) os funcionários que trabalham no balcão de devoluções não precisem de autorização para realizar devoluções.

Muitos varejistas oferecem treinamento em desescalada para seus funcionários da linha de frente, seja para evitar que incidentes se agravem ou para desescalar incidentes que já se agravaram. Infelizmente, a maior parte das pesquisas existentes sobre essas práticas foi realizada nos contextos da saúde e da segurança pública. Mais pesquisas são necessárias para examinar a eficácia da desescalada no contexto específico do varejo.

Dito isso, as dez principais dicas de desescalada do Instituto de Prevenção de Crises incluem:

1. Ser empático e não julgar,
2. Respeitar o espaço pessoal,
3. Usar comunicação não verbal não ameaçadora,
4. Evitar reações exageradas,
5. Concentrar-se e abordar os sentimentos,
6. Ignorar perguntas desafiadoras,
7. Estabelecer claramente limites e opções para a resolução,
8. Ser sábio em relação ao que você está ou não disposto a negociar,
9. Dar aos outros um momento para refletir sobre a situação, se necessário,
10. Permitir que as pessoas tomem decisões.

Todas essas técnicas podem ser usadas para lidar com interações tensas, mas, como mencionado, elas não são específicas do varejo e é necessário muito mais pesquisa para identificar táticas eficazes de redução de conflitos em lojas.

O princípio final da prevenção situacional do crime é eliminar ou reduzir as justificativas para o crime. Muitos infratores racionalizam ou justificam suas ações para reduzir a culpa moral que sentem por seus atos. Por exemplo, um indivíduo pode atribuir sua vida criminosa à incapacidade de encontrar um emprego legítimo, ou pode justificar seu comportamento por acreditar que os varejistas supostamente possuem "seguro" contra perdas.

Os infratores podem usar justificativas semelhantes para justificar a violência que cometem. Por exemplo, indivíduos que cometem violência sob efeito de álcool ou drogas podem atribuir suas ações ao uso de drogas ou álcool. Obviamente, muitos desses tipos de crimes podem ser evitados proibindo a embriaguez entre funcionários e clientes. É claro que controlar a embriaguez entre os clientes pode ser difícil, exceto nos casos mais extremos.

Da mesma forma, se um funcionário faz um comentário ofensivo a um colega de trabalho, e esse revida com violência, ele pode atribuir sua reação violenta ao comentário ofensivo inicial. Os varejistas podem minimizar o tipo de violência retaliatória descrita, proibindo comentários ofensivos no local de trabalho por meio de políticas e promovendo uma cultura de respeito.

Zona 2: localização próxima do alvo ou ativo do crime

Muitas das estratégias discutidas para a Zona 1 também se aplicam à Zona 2. No entanto, há outras considerações. Por exemplo, existem muitas estratégias que se aplicam à área geral onde a violência pode ocorrer. Dois exemplos importantes incluem monitores de visualização pública e câmeras de CFTV — ambos aumentam o risco de consequências criminais em áreas maiores. Assim como no exemplo das câmeras corporais, se os indivíduos acreditam que seus comportamentos estão sendo monitorados, eles podem ser menos propensos a se envolver em violência.

No entanto, existem outras medidas que os varejistas podem tomar para prevenir a violência usando estratégias da Zona 2, como tomar medidas para reduzir as frustrações. Por exemplo, botões de "pedir ajuda" nos corredores podem facilitar o recebimento de assistência. Da mesma forma, posicionar funcionários nos balcões de atendimento ou próximos a eles também pode facilitar que os clientes encontrem ajuda e façam compras. Ambas as estratégias podem potencialmente reduzir a frustração e evitar um incidente que se agrave.

O atrito no varejo às vezes pode ser uma fonte de frustração, bem como de outras emoções negativas. Recentemente, o LPRC conduziu uma pesquisa sobre um sistema de trancamento de autoatendimento que permite aos clientes trocar suas informações pessoais para acessar mercadorias trancadas.

Entrevistamos 790 pessoas, que relataram que os sistemas de trancamento eram frustrantes, constrangedores e injustos. Os varejistas devem evitar gerar esse tipo de emoção e experiência se quiserem reduzir a violência. Portanto, soluções que reduzam o atrito no varejo podem ajudar os varejistas a diminuir a frustração e evitar situações que se agravem.

Zona 3: entrada da loja e interior geral

Existem muitas estratégias que os varejistas podem usar para melhorar e acelerar a percepção de ameaças na entrada e no interior da loja, o que pode ajudar a minimizar os danos associados a incidentes violentos.

Por exemplo, já discutimos o importante papel que os sistemas de câmeras podem desempenhar na prevenção da violência. No entanto, esses sistemas também oferecem outros benefícios, especialmente se puderem ser usados ??com análises de vídeo modernas. Por exemplo, se os varejistas tiverem motivos para acreditar que um ex-funcionário insatisfeito pode retornar à loja para prejudicar outras pessoas, eles vão querer saber quando ele estiver nas instalações. Obviamente, eles vão querer alertar as autoridades e os funcionários da loja, bem como tomar todas as outras precauções necessárias.

Os varejistas podem alertar seus funcionários sobre uma ameaça quando eles estiverem nas instalações usando uma variedade de tecnologias. Infelizmente, os varejistas precisam primeiro detectar que a ameaça está nas instalações. Se eles tiverem um software de reconhecimento facial ou de características, podem cadastrar o indivíduo no sistema e receber um alerta sempre que as câmeras detectarem essa pessoa nas instalações.

O reconhecimento facial moderno é altamente preciso e pode potencialmente fornecer aos varejistas uma percepção mais precoce, o que lhes dá mais tempo para responder a incidentes e tomar as precauções adequadas. Este é apenas um exemplo, mas esse software também poderia ser usado para alertar os varejistas sobre a presença de indivíduos violentos ou agressivos conhecidos nas dependências da loja.

Essas tecnologias e muitas outras podem ser usadas nas Zonas 3 e 4 (estacionamento e área externa da loja) para melhorar a percepção de ameaças, incluindo aquelas que detectam diversas assinaturas digitais, sonoras e visuais. Por exemplo, sistemas de detecção de disparos estão disponíveis tanto para o interior quanto para o exterior das lojas, enquanto diversas outras tecnologias podem detectar quando dispositivos eletrônicos associados a criminosos conhecidos entram nas dependências.

Por fim, análises de vídeo baseadas em IA para detecção de armas podem identificar armas de fogo, facas e outras armas em potencial. Todas essas tecnologias podem ser usadas tanto dentro quanto fora das lojas.

A Prevenção do Crime por meio do Design Ambiental (CPTED) também tem implicações para a prevenção do crime dentro e fora das lojas. Como o nome sugere, as práticas de CPTED buscam prevenir crimes, incluindo a violência, alterando o ambiente físico. Conforme mencionado anteriormente, isso pode incluir medidas como a instalação de vidros à prova de balas entre caixas e clientes em lojas de conveniência.

Ao pensarmos de forma holística sobre a prevenção da violência por meio do design ambiental, alguns dos princípios da prevenção situacional do crime se aplicam. Uma das coisas mais preocupantes sobre a violência é que alguns varejistas mantêm registros apenas de incidentes que escalam para violência declarada e não mantêm registros de incidentes não violentos, como discussões acaloradas entre clientes.

Para que os varejistas possam lidar com problemas que geram violência dentro de uma loja, é importante estar ciente de incidentes que quase resultaram em violência, especialmente porque ela é menos frequente do que crimes como roubo. Ao coletar dados sobre incidentes que quase resultaram em violência, os varejistas terão pelo menos alguns dados para tomar decisões estratégicas sobre a prevenção da violência.

Imagine se coletássemos dados sobre incidentes violentos e quase-acidentes entre clientes em lojas e descobríssemos que muitos deles ocorrem em filas, antes mesmo de os clientes chegarem ao caixa. Isso poderia indicar que o varejista precisa repensar o gerenciamento e o layout das filas, especialmente se análises adicionais sugerirem que a violência ocorre porque as pessoas ficam frustradas enquanto esperam. Infelizmente, a menos que os varejistas coletem os dados, eles podem não se dar conta desses problemas ou de suas causas.

Muitas das estratégias discutidas nas seções anteriores podem servir de base para as estratégias da Zona 3. No entanto, independentemente da estratégia adotada, o varejista deve considerar as possíveis consequências negativas. Por exemplo, recentemente trabalhamos com equipes de estudantes da Universidade da Flórida para desenvolver estratégias e soluções que pudessem prevenir incidentes com agressores ativos ou reduzir os danos associados a esses incidentes.

Uma das equipes sugeriu que os varejistas poderiam obstruir a linha de visão dos atiradores, escalonando os corredores e prateleiras dentro da loja. Contudo, isso afetaria a linha de visão tanto dos clientes quanto do agressor, o que poderia resultar em danos ainda maiores. Resumindo, sempre existem possíveis efeitos negativos, e os varejistas devem ser extremamente críticos e hipervigilantes ao analisar qualquer solução para incidentes de alto risco como esses.

Zona 4: estacionamento e área externa da loja

O estacionamento, a entrada de veículos e a área externa da loja tornaram-se cada vez mais importantes à medida que muitos varejistas estabeleceram ou expandiram seus serviços de compra online com retirada na calçada (BOPAC) e entrega por terceiros. A Zona 4 também é importante porque representa a primeira linha de defesa dos varejistas contra a violência dentro da loja.

Assim como as primeiras impressões são importantes ao conhecer novas pessoas, a Zona 4 é onde os varejistas têm a oportunidade de causar sua “primeira impressão” de controle. Ela também é onde os varejistas têm a oportunidade de coletar informações sobre quem e o quê, como armas, está entrando nas instalações. Além disso, os estacionamentos são palco de muita violência, e esses incidentes devem ser gerenciados e prevenidos.

Gerenciar a “impressão de controle” dos clientes é um conceito central na prevenção de perdas. Infelizmente, esse conceito é frequentemente usado como um termo da moda sem qualquer contexto ou explicação. Tendemos a gerenciar as primeiras impressões porque elas influenciam a percepção que os outros têm de nós, o que, por sua vez, afeta todas as nossas interações subsequentes. Da mesma forma, os varejistas precisam gerenciar as primeiras impressões de controle, pois essas moldam os comportamentos e interações subsequentes dos clientes no estabelecimento.

Segundo o Dicionário Oxford, uma impressão é “uma ideia, sentimento ou opinião sobre algo ou alguém, especialmente uma formada sem pensamento consciente ou com base em poucas evidências”. A impressão de controle é a percepção que os clientes têm de que os gerentes de um local controlam o que acontece ali.

De fato, gerenciar a impressão de controle dos clientes é o mecanismo-chave da “teoria das janelas quebradas”, que sugere que podemos prevenir o crime abordando formas menos graves, desordem social ou física e outros sinais de incivilidade. Isso ocorre porque os sinais de incivilidade criam a impressão de que as pessoas responsáveis ??por gerenciar ou controlar o que acontece em um local não têm, de fato, controle sobre o que acontece ali. Por outro lado, quando os locais são organizados, limpos e livres de crimes e desordem, isso pode criar a impressão de que as coisas estão sob controle.

Os varejistas podem começar a estabelecer uma impressão inicial de controle reduzindo sinais de desordem física, como a remoção de lixo e pichações, bem como o conserto de lâmpadas, luminárias e outros bens quebrados. Algumas dessas medidas são relativamente fáceis de implementar. Por exemplo, os varejistas podem minimizar a quantidade de lixo em frente aos seus estabelecimentos disponibilizando lixeiras e esvaziando-as regularmente. Alternativamente, podem contratar empresas para cobrir pichações e realizar os reparos necessários.

No entanto, os varejistas também precisam lidar com a desordem social, incluindo vadiagem, uso de drogas e prostituição, o que pode ser um pouco mais difícil, especialmente em jurisdições onde recebem pouco ou nenhum apoio das autoridades policiais. Alguns varejistas implementaram soluções que emitem sons que tornam o local pouco atraente para aqueles que possam querer se reunir na área.

Outros varejistas adotaram torres de vigilância ou unidades móveis de segurança em seus estacionamentos. Isso não apenas promove uma impressão de controle, mas também aumenta os riscos associados ao crime. Esses tipos de medidas dissuasoras altamente visíveis são importantes porque, como mencionado anteriormente, o estacionamento é um local comum de crimes violentos e desentendimentos.

Zona 5: além do estacionamento

Por fim, a Zona 5 engloba tudo o que está além do estacionamento. Uma das estratégias mais óbvias ela na prevenção da violência é não operar lojas em áreas onde funcionários e clientes correm maior risco de serem vítimas. Infelizmente, nunca conseguiremos eliminar completamente a violência, pois lojas e estabelecimentos comerciais são, por natureza, locais de grande circulação e os padrões de criminalidade mudam com o tempo.

Portanto, é importante que os varejistas compreendam o cenário de riscos ao redor de suas lojas, incluindo fatores que podem contribuir para o aumento da vitimização dentro e nos arredores do comércio e outros estabelecimentos. Uma vez cientes desses riscos, eles podem começar a gerenciá-los.

Existem muitas ferramentas que podem ser usadas para aumentar a conscientização dos varejistas sobre ameaças e riscos existentes e potenciais em uma comunidade. Por exemplo, soluções de empresas como a CAP Index e a Esri podem ajudar os varejistas a entender a distribuição geográfica do risco de violência ao redor de suas lojas, usando variáveis ??que comprovadamente estão relacionadas ao aumento do risco de crimes violentos, como dados demográficos e socioeconômicos, indicadores de desorganização social, dados sobre crimes, a localização de geradores e atrativos (bares ou terminais de transporte) e a localização de fontes de controle da criminalidade (delegacias de polícia).

No entanto, existem outros recursos que podem promover a conscientização sobre ameaças. Por exemplo, há diversos provedores de soluções que oferecem serviços de web scraping que podem ajudar os varejistas a identificar quando indivíduos estão fazendo ameaças ou declarações agressivas sobre uma determinada marca, loja ou funcionário online. Além disso, vários varejistas relatam que tomaram conhecimento de incidentes violentos em suas lojas porque indivíduos publicaram imagens nas redes sociais enquanto ele estava acontecendo.

Outros serviços podem incorporar informações sobre eventos que ocorrem em tempo real com dados sobre a distribuição geográfica do risco. Esses serviços coletam informações encontradas nas redes sociais, mapeiam a origem dessas postagens e combinam essas informações com ocorrências criminais em tempo real, conforme são relatadas em cada área geográfica.

Os varejistas também podem apoiar os esforços comunitários de prevenção ao crime, colaborando com as forças policiais no combate à criminalidade. No entanto, tanto os varejistas quanto as forças policiais precisam ser proativos na busca de oportunidades de colaboração.

Na medida em que as forças policiais conseguirem retirar os criminosos violentos das ruas, a criminalidade deverá diminuir. Aliás, como os criminosos mais perigosos tendem a se envolver em uma gama mais ampla de delitos, a remoção deles por outros crimes das ruas também deve contribuir para a redução da criminalidade.

Existem também oportunidades para reduzir a violência no varejo por meio do apoio a programas e práticas de prevenção comunitária e de desenvolvimento. Há muitos fatores de risco e de proteção que afetam a probabilidade de um indivíduo se envolver em crimes.

Os fatores de risco são aqueles que aumentam a probabilidade de um indivíduo se envolver em crimes, como ser filho de pais antissociais, sofrer com a supervisão parental inadequada, ser impulsivo, associar-se a pares delinquentes ou criminosos ou residir em um bairro com altos índices de criminalidade. Fatores de proteção são fatores que reduzem a probabilidade de um indivíduo se envolver em crimes, como alta inteligência, religiosidade e vínculos com atividades e indivíduos convencionais.

Programas e práticas que reduzem os fatores de risco individuais, familiares e comunitários e aumentam os fatores de proteção contra o crime tendem a reduzir a criminalidade e outros comportamentos antissociais. Portanto, na medida em que os varejistas conseguem influenciar os fatores de risco e de proteção entre os indivíduos e as comunidades que atendem, eles devem ser capazes de reduzir a criminalidade.

Muitos varejistas já fazem isso por meio do apoio a diversas instituições de caridade e programas que provavelmente afetam a criminalidade. Uma breve análise das atividades filantrópicas do Walmart, Target, Dollar General, Macy’s, Foot Locker, Lowe’s e Home Depot revela que eles contribuem com bilhões de dólares para combater o crime e o uso de substâncias, promover o desenvolvimento saudável da juventude e o treinamento profissional, e reduzir o analfabetismo e a falta de moradia. Teoricamente, todos esses esforços poderiam ter efeitos positivos sobre a criminalidade e outros indicadores nas comunidades.

No entanto, quando os varejistas apoiam programas comunitários e de desenvolvimento, eles devem concentrar seus recursos em programas e práticas que sejam respaldados por pesquisas rigorosas. Felizmente, existem recursos que resumem os efeitos de diferentes programas, como o Blueprints for Healthy Youth Development, considerado referência para avaliar o que funciona em programas de prevenção para jovens e um excelente recurso para ajudar varejistas a conhecerem programas eficazes de prevenção comunitária e de desenvolvimento.

Caso os varejistas desejem analisar programas e práticas de prevenção ao crime que afetam especificamente o comportamento de adultos, podem consultar os programas e práticas listados no site Crime Solutions do Instituto Nacional de Justiça (National Institute of Justice). Embora esse site utilize critérios menos rigorosos para avaliar programas e práticas, ainda assim é um recurso muito útil.

Ainda há muito trabalho a ser feito

Como mencionado inicialmente, esse artigo não pretende ser uma revisão abrangente das estratégias de prevenção da violência no varejo e mitigação de danos. Por exemplo, não discutimos como os recursos de visualização remota podem permitir que os varejistas gerenciem sua resposta a um incidente violento em tempo real, bem como muitas outras estratégias importantes. Em vez disso, o objetivo aqui é destacar o fato de que uma estratégia abrangente de prevenção da violência no varejo deve visar pontos de impacto em todas as zonas de influência.

Ainda há muito trabalho a ser feito para entender quais estratégias são mais eficazes. Para obter mais informações ou participar da pesquisa para melhor compreender as zonas de influência, entre em contato com o autor ou considere tornar-se membro do LPRC.