IA remodela prevenção de perdas à medida que varejo no Vietnã acelera a transformação digital

Enquanto varejistas em toda a região Ásia-Pacífico lidam com perdas crescentes, mercados de trabalho mais restritos e consumidores mais exigentes, uma boa parcela deles aposta na IA generativa (IA Gen) e na automação para estabilizar suas operações, com o Vietnã emergindo como um importante campo de testes para modelos mais inteligentes.

Mais de oito em cada dez varejistas na região consideram a IA Gen e a automação ferramentas essenciais para reduzir as perdas e melhorar a precisão do estoque, de acordo com o mais recente Estudo Global do Consumidor da Zebra Technologies, divulgado em dezembro.

O estudo revela que varejistas em toda a Ásia-Pacífico estão recorrendo cada vez mais a tecnologias avançadas para lidar com as pressões operacionais, à medida que a satisfação do consumidor continua a diminuir e a gestão de estoque permanece um grande desafio. O mercado varejista do Vietnã, em rápido crescimento, está entre os que estão na vanguarda dos testes de soluções inteligentes baseadas em tecnologia.

O 18º Estudo Global do Consumidor anual da Zebra mostra que 87% dos tomadores de decisão do varejo em todo o mundo acreditam que a IA Gen já está tendo um impacto significativo na prevenção de perdas. Os resultados refletem uma mudança mais ampla em direção à automação e a ferramentas baseadas em dados para lidar com perdas, escassez de mão de obra e expectativas crescentes dos clientes.

“As empresas que prosperarem no futuro serão líderes ágeis que conectam o físico e o digital por meio de fluxos de trabalho inteligentes”, disse Christanto Suryadarma, vice-presidente de vendas para o Sudeste Asiático, Coreia do Sul e Canal APJeC da Zebra Technologies. “Ao explorar a IA e a automação, os varejistas podem oferecer experiências mais rápidas, integradas e personalizadas, que os consumidores de hoje esperam cada vez mais”, completou.

O estudo mostra que a satisfação do consumidor caiu pelo segundo ano consecutivo, evidenciando a crescente pressão sobre os varejistas. Globalmente, a satisfação nas lojas físicas caiu para 79%, enquanto a online recuou para 73%. Na Ásia-Pacífico, os números foram ainda menores, com 75% para lojas físicas e 69% para compras online, ampliando o declínio em relação ao pico pós-pandemia registrado em 2023.

As prioridades dos consumidores também estão mudando. Com a persistência das pressões inflacionárias, descontos e promoções continuam sendo uma das principais preocupações para quase oito em cada dez consumidores, tanto globalmente quanto na Ásia-Pacífico. Ao mesmo tempo, cresce a frustração com as deficiências operacionais, principalmente a falta de produtos em estoque, mercadorias trancadas e acesso limitado a caixas de autoatendimento.

Essas pressões são cada vez mais evidentes no Vietnã, onde uma classe consumidora em rápida expansão, a urbanização acelerada e a disseminação de formatos de varejo modernos estão remodelando os hábitos de compra. O mercado varejista do Vietnã deverá atingir cerca de US$ 163 bilhões em 2025 e ultrapassar US$ 209 bilhões até 2030, impulsionado pelo aumento da renda e pela crescente demanda por conveniência, rapidez e preço acessível.

A Estratégia de Desenvolvimento do Varejo do país para 2030 reforça essa trajetória, com forte ênfase na digitalização, no comércio omnichannel e em cadeias de suprimentos mais sustentáveis. Em resposta, os varejistas estão intensificando os investimentos em previsão de demanda, visibilidade de estoque, logística automatizada e sistemas de pagamento digital para se manterem competitivos.

Uma das principais conclusões do estudo é a crescente discrepância entre as expectativas dos funcionários da linha de frente e as ferramentas disponíveis para eles. De acordo com a pesquisa da Zebra, 88% dos funcionários do varejo em todo o mundo relataram dificuldades para acessar informações ou suporte em tempo hábil, um aumento em relação aos 82% do ano passado. Na região da Ásia-Pacífico, esse número chegou a 85%, evidenciando a necessidade de operações de loja mais integradas.

A tecnologia está se mostrando vital não apenas para a eficiência, mas também para a satisfação da força de trabalho. Mais de oito em cada dez colaboradores entrevistados afirmaram que ferramentas eficazes tornam seus trabalhos menos estressantes e mais agradáveis, enquanto 90% globalmente acreditam que a tecnologia certa os ajuda a concluir tarefas mais rapidamente.

A gestão de estoque continua sendo um ponto crítico persistente. Apesar de uma modesta melhora ano a ano, quase metade dos consumidores afirmou que ainda sai das lojas sem todos os itens que pretendia comprar, principalmente devido à falta de estoque ou à dificuldade em encontrar os produtos. Em resposta, 84% dos tomadores de decisão do varejo global e 85% na Ásia-Pacífico identificaram a sincronização de estoque em tempo real como uma das principais prioridades organizacionais.

Para superar essas lacunas, os varejistas planejam implementar tecnologias mais avançadas nos próximos cinco anos, incluindo visão computacional, RFID e IA generativa, que são cada vez mais vistas como essenciais para melhorar a precisão do estoque e reduzir as perdas.

Fluxos de trabalho de estoque mais eficientes também estão gerando ganhos financeiros mensuráveis. Um estudo independente da Zebra, conduzido em parceria com a Oxford Economics, revelou que os varejistas alcançaram um aumento de até 1,8% no crescimento da receita e na lucratividade ao aprimorarem seus processos de gestão de estoque. No Estudo Global do Consumidor (Global Shopper Study), a otimização de estoque figurou entre os principais impulsionadores da lucratividade, tanto online quanto em lojas físicas.

Para os varejistas do Vietnã, as descobertas destacam tanto a oportunidade quanto a urgência. Com a expansão do e-commerce e o aumento das expectativas dos consumidores, a capacidade de manter um estoque preciso, capacitar a equipe de atendimento e oferecer experiências de compra sem atritos será decisiva para construir confiança e fidelidade.

“Os consumidores vietnamitas estão cada vez mais exigindo conveniência, rapidez e personalização, e não apenas preços competitivos”, afirmou Tr?n Th? B?o Trân, gerente da Zebra Technologies no Vietnã. “Os varejistas que investirem em operações de loja modernas e fluxos de trabalho inteligentes estarão em melhor posição para fortalecer o relacionamento com os clientes e manter a competitividade à medida que o mercado evolui”, disse.

O estudo Global Shopper Study foi conduzido online pela MAVRIX em maio e junho de 2025, entrevistando mais de 4,2 mil consumidores, funcionários do varejo e tomadores de decisão na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia-Pacífico. O relatório oferece insights sobre como a adoção de tecnologia e as estratégias operacionais estão remodelando o futuro do varejo em todo o mundo.