4 perguntas para a vice-presidente de prevenção de perdas da J.Crew
Por National Retail Federation, 5 de junho de 2025
Nicole Accardi, vice-presidente de prevenção de perdas da J.Crew, está no segmento varejista há quase duas décadas, com passagens pela Gap, Marshall's e Lord & Taylor. Sua atuação na área de prevenção de perdas é notável, e ela tem muitas histórias para compartilhar sobre casos em que trabalhou e experiências desafiadoras.
Ainda assim, o que se destaca em Accardi é seu compromisso com o avanço do papel das mulheres na prevenção de perdas e proteção de ativos, e sua dedicação em orientar profissionais que estão apenas começando suas carreiras.
Ela é membro do Conselho de Prevenção de Perdas da NRF, onde lidera o Comitê de Líderes e Conquistas e a Rede de Mulheres na Prevenção de Perdas. Accardi conduzirá um painel de discussão na próxima conferência NRF PROTECT, durante o programa Mulheres no PROTECT; ela também participa de um painel de destaque que explorará a gestão de negócios em meio a crises.
Susan Reda, vice-presidente de conteúdo da NRF, conversou recentemente com Accardi sobre sua carreira e os rumos do setor.
Quais foram algumas das maiores mudanças que você viu ao longo dos anos em que trabalhou com prevenção de perdas/proteção de ativos?
Ao longo dos meus mais de 30 anos de carreira, o papel do profissional de prevenção de perdas e proteção de ativos (LP/AP) evoluiu da dissuasão de roubo para uma disciplina sofisticada e orientada por tecnologia, focada em segurança, redução de perdas e mitigação estratégica de riscos.
Uma das mudanças mais significativas foi o aumento da atuação do crime organizado no varejo e dos roubos violentos. O que antes se limitava a plataformas como o eBay, explodiu em mercados online anônimos, permitindo que grupos de crime organizado (ORC) revendam produtos roubados de forma rápida e lucrativa. Esses grupos agora estão mais agressivos, frequentemente usando táticas de força bruta e se mantendo abaixo dos limites da criminalidade para evitar processos. E, apesar dos esforços contínuos para fortalecer a legislação e as parcerias com as autoridades policiais, o apoio significativo permanece limitado.
Com essa agressividade crescente, proteger funcionários e clientes tornou-se uma prioridade máxima. Os varejistas estão adotando políticas de não confronto, treinando equipes para a redução da tensão e investindo em medidas dissuasivas como guardas uniformizados, policiais fora de serviço e CFTV aprimorado. Hoje, a prevenção de perdas e a gestão de ativos se preocupam tanto com a segurança quanto com a prevenção de roubos.
A ascensão do comércio eletrônico expandiu o cenário das perdas. Fraudes digitais, que vão de cartões de crédito roubados e abuso de devolução até "fraude amigável" e revenda alimentada por ORC, exigem uma integração perfeita de estratégias físicas e digitais, dados em tempo real e um forte alinhamento multifuncional.
Como resultado, a tecnologia transformou fundamentalmente a forma como gerenciamos as perdas. Passamos de táticas reativas para modelos preditivos baseados em inteligência e análises de vídeo com tecnologia de IA detectam comportamentos suspeitos em tempo real. O RFID, por sua vez, permite o rastreamento por item e relatórios de exceção revelam tendências de roubo, lacunas de treinamento e falhas operacionais. Ferramentas emergentes como biometria e reconhecimento facial já estão no horizonte.
Quais tendências ou ameaças emergentes você prevê que impactarão o setor varejista nos próximos anos?
Primeiro, o crime organizado no varejo continuará crescendo em escala e sofisticação. Já estamos presenciando operações de roubo coordenadas e viabilizadas por tecnologia, algumas com vínculos internacionais, e vejo que esses grupos vão explorar ainda mais brechas legais, sistemas de pagamento digital e plataformas de revenda online para movimentar mercadorias roubadas com mais rapidez e anonimato.
Segundo a fraude cibernética e a exploração omnicanal crescerão. À medida que os varejistas expandem para o comércio eletrônico, o roubo digital aumentará em quantidade e complexidade. A prevenção de perdas e a proteção de ativos precisarão ser tão fluentes em análise de dados e segurança cibernética quanto em dissuasão física.
Em terceiro lugar, a segurança dos funcionários continuará sendo uma preocupação central. O aumento de ações violentas e até mesmo incidentes com atiradores, continuará nos impulsionando a políticas não conflituosas, investimentos mais profundos em treinamento e medidas de segurança física mais robustas.
No aspecto tecnológico, a IA e a análise preditiva se tornarão ferramentas essenciais, ajudando os varejistas a detectarem comportamentos suspeitos, identificarem ameaças e agirem proativamente, em vez de reativamente, para proteger pessoas e ativos físicos.
Por fim, as restrições de recursos continuarão. Menos funcionários de prevenção de perdas e proteção de ativos, orçamentos mais apertados e o aumento da redução de pessoal nos forçarão a ser mais estratégicos e a priorizar de forma mais inteligente, com soluções mensuráveis e escaláveis. A colaboração entre departamentos, setores e autoridades policiais se tornará ainda mais essencial.
Pensando na tecnologia do momento — a IA — você a considera uma bênção ou uma maldição? E por quê?
A IA é tanto uma bênção quanto uma responsabilidade. Do ponto de vista da prevenção de perdas/proteção de ativos, a inteligência artificial é uma ferramenta poderosa. Ela nos ajuda a fazer mais com menos e continuará nos permitindo sinalizar comportamentos e transações suspeitas, identificando padrões que poderiam levar dias ou semanas para uma equipe humana descobrir. Ela aumenta nossa capacidade de agir proativamente, priorizar áreas de alto risco e, em última análise, proteger pessoas e produtos com mais eficácia. Nesse sentido, é incrível.
Mas com esse poder vêm responsabilidades e riscos. A IA é tão boa quanto os dados por trás dela e, se não tomarmos cuidado, corremos o risco de confiar demais ou usá-la de maneira que se levantem questões de privacidade, éticas ou legais. Ela nunca poderá substituir totalmente o julgamento humano, a experiência de campo ou o instinto, especialmente em um campo como prevenção de perdas/proteção de ativos, onde o contexto e a nuance importam.
Embora eu acredite que a IA seja um divisor de águas para o nosso setor, também acredito que ela deve ser usada de forma ponderada, ética e com profissionais treinados. Se conseguirmos esse equilíbrio, ela é um recurso incrível. Se não conseguirmos, poderá gerar consequências indesejadas, como responsabilidade e danos à reputação de nossas organizações e do nosso setor.
Qual foi a coisa mais importante que você aprendeu com um mentor/colega ao subir na hierarquia?
Uma das lições mais importantes que aprendi no início da minha carreira é que você deve se esforçar todos os dias, mantendo sempre o foco. Consistência, integridade e a forma como você se comporta são importantes. Com o tempo, as pessoas ao seu redor notarão. O respeito é conquistado pelos padrões que você mantém, não apenas pelos resultados que entrega.
Para quem é novo no setor, entenda que a liderança é fundamental e não é definida por cargo. Ela se reflete em suas ações, atitudes e responsabilidade. Novamente, a forma como você se comporta define o tom de como os outros o veem.
Tão importante quanto isso é a lealdade. Ela gera confiança, fortalece relacionamentos e demonstra seu comprometimento com algo maior do que você mesmo. Neste setor, liderança e lealdade não são apenas valores — são a sua base.
Francamente, esse é o conselho que aprendi e continuo compartilhando com todos que são novos no setor de prevenção de perdas e proteção de ativos. Lancei e liderei o Comitê de Líderes e Conquistas porque, quando comecei na prevenção de perdas, diversidade era frequentemente sinônimo de inclusão de mulheres. Esse era o foco porque essa era a realidade. Hoje, o foco precisa ser mais amplo, abrangendo todos os novos na profissão, e precisamos ser igualmente intencionais.
A próxima geração é inteligente, motivada e altamente qualificada. Com o apoio, a orientação e a oportunidade certos, eles levarão este setor a novos patamares. Devemos isso a eles e a esta profissão incrível que continua a evoluir e crescer.
