O estado da prevenção de perdas em 2025

É difícil dizer o quanto a prevenção de perdas mudou na última década — ou apenas nos últimos cinco anos. O varejo em si evoluiu muito, e o papel dessa área, consequentemente, passou por uma espécie de “renascimento”.

"A proteção de ativos está passando por um renascimento", disse um vice-presidente de prevenção de perdas, que optou por permanecer anônimo. "Com o foco em crime organizado (ORC), preocupações com a segurança de vida, falta de moradia, transeuntes, etc., a proteção de ativos está sendo questionada para apresentar soluções inovadoras e econômicas para manter nossos associados e clientes seguros", destacou.

Com tantas mudanças e diferentes fatores afetando a indústria neste momento, a LPM iniciou uma tarefa ambiciosa há cerca de seis meses. Conversamos com líderes de organizações de prevenção de perdas junto com os vice-presidentes em uma ampla gama de varejistas — de reformas residenciais a supermercados, artigos esportivos, joias finas, especialidades e tudo mais — e fizemos a eles uma longa lista de perguntas para avaliar exatamente qual é o estado da área ao começarmos 2025.

Essa não foi uma pesquisa científica, mas sim uma coleta de evidências de como é trabalhar em prevenção de perdas agora. Muitos escolheram permanecer anônimos, o que lhes permitiu ser completamente sinceros ao responder perguntas como "Como a alta gerência percebe a prevenção de perdas?" "Quais são as tecnologias mais promissoras ou superprometidas sendo promovidas para a prevenção de perdas?" e "O ??financiamento aumentou ou diminuiu para prevenção de perdas?", por exemplo.

Nossa esperança é que isso sirva como alerta para todos de prevenção de perdas neste momento e, mais do que tudo, que se iniciem conversas — com colegas, diferentes varejistas, autoridades policiais e autoridades governamentais. Você notará que realmente não há uma resposta definitiva para nenhuma pergunta, deixando bastante espaço para discussão e desacordo.

Percepção da C-Suite

A relação entre a prevenção de perdas e a C-suite (os mais altos executivos da companhia) nem sempre foi fácil. No entanto, com o aumento dos crimes no varejo virando manchetes de noticiários e se tornando um tópico de teleconferências, os executivos do varejo estão contando muito com o setor para endireitar o navio.

"Acredito que nossa C-suite vê mais valor na proteção de ativos do que nunca", disse um varejista do setor alimentício. "Eles estão vindo até nós para identificar ou criar soluções para alguns problemas muito difíceis. Garantir a segurança dos membros da equipe e clientes e fornecer um local seguro para trabalhar e fazer compras continua sendo uma prioridade máxima em todo o setor, mas também exigiu um pouco de pensamento inovador nos últimos tempos."

Todd Fernandez, diretor de prevenção de perdas e segurança na Stater Bros. Markets, concorda: “Temos uma voz na mesa em todos os aspectos das operações. Profissionais experientes em prevenção de perdas podem impactar o resultado final em muitas áreas diferentes.”

Esse sentimento ecoou em outros setores do varejo além do varejo supermercadista. “Dentro da C-suite da nossa organização, há um entendimento claro do papel crucial da prevenção de perdas na proteção dos funcionários, ativos físicos e marca da empresa”, disse o vice-presidente de serviços de proteção global da Tiffany, Hank Siemers.

Mark Stinde, que atuou como vice-presidente de proteção de ativos na Casey's desde dezembro de 2022, disse que sua metodologia de “perda total” ajudou a fortalecer o relacionamento entre a prevenção de perdas e a C-suite. “A maneira como abordamos o negócio é muito holística, conectando as diferentes maneiras pelas quais a empresa pode sofrer perdas em nossa abordagem de ‘perda total’”, explicou. “Essa abordagem, em última análise, suporta margens melhoradas para a empresa. Como resultado, a equipe executiva vê o valor em nossa função, e somos vistos como uma peça essencial do negócio geral.”

Um varejista anônimo disse que a percepção da C-suite realmente depende do estado atual da empresa. “Em muitas organizações, a C-suite reconhece a prevenção de perdas como essencial, especialmente com o aumento do crime organizado e ??da violência no varejo impactando o resultado final”, disse.  “No entanto, o nível de priorização pode variar dependendo dos desafios e objetivos atuais da empresa. As companhias que enfrentam riscos significativos de encolhimento ou reputação provavelmente verão a prevenção de perdas como parte integrante da estratégia geral.”

Um varejista anônimo de melhorias residenciais disse que a C-suite está começando a contar com a proteção de ativos para mais do que a prevenção de perdas. “No geral, eu concordaria que a C-suite valoriza o papel da prevenção de perdas e seu propósito”, acrescentou o vice-presidente de proteção de atrivos e operações da National Retail Federation (NRF), David Johnston.

“Até que ponto depende do departamento individual, da organização e, mais importante, do alinhamento de expectativas e da medição de valor entre a C-suite e a prevenção de perdas. Existem vários exemplos de líderes de prevenção de perdas construindo relacionamentos fortes e estratégicos com líderes de C-suite e garantindo um assento à mesa. Existem tantos exemplos de situações em que a prevenção de perdas foi pega de surpresa e impactada devido a uma perspectiva assumida de seu valor. As perguntas a sempre considerar são 'Sua função de prevenção de perdas mede o valor da mesma forma que sua C-suite?' e 'Como você pode continuar a aumentar o valor da LP em sua organização?'”

Financiamento

O volume de investimento que a prevenção de perdas recebe geralmente está diretamente ligada à importância que a diretoria atribui à sua função. A maioria dos varejistas com quem conversamos disse que o investimento está aumentando, no entanto, não significa necessariamente mais mão de obra.

"É frustrante", disse um varejista de alimentos, que também prefere não se identificar. "Do ponto de vista do capital humano, acho que o investimento continua o mesmo. Mas acho que estamos recebendo mais investimentos tecnológicos, e essa é uma prioridade maior para as empresas do que no passado. Portanto, não estamos recebendo mais pessoas, mas estamos recebendo mais recursos e ferramentas do ponto de vista da tecnologia."

Siemers concordou que o financiamento geral permanece estável enquanto os investimentos estão sendo feitos em diferentes áreas da prevenção de perdas: "O financiamento parece estar mantendo seu nível atual na maioria das empresas de varejo, com uma ênfase notável em investimentos em tecnologias de ponta e iniciativas abrangentes de treinamento."

Fernandez disse que o investimento para a prevenção de perdas está "definitivamente aumentando" na Stater Bros. "Investimentos em design de loja, remodelações e tecnologia como vídeo e IA estão liderando o caminho", disse. "Estamos no processo de reduzir nossos designs de entrada/saída para uma saída em vez de duas, o que tornará muito mais fácil controlar nossas perdas. A tecnologia continuará a ser um multiplicador de força, mas isso representará um investimento alto."

Um varejista de artigos esportivos disse que o financiamento aumentou, mas elesnão espera que isso dure. "Nos últimos anos, o investimento em prevenção de perdas parece estar aumentando ligeiramente em empresas onde o encolhimento e o crime no varejo são preocupações urgentes", destacou. "Em 2025, espero que o investimento estabilize, pois a maioria das empresas desenvolveu uma estratégia para lidar com esse novo nível de encolhimento e crime no varejo."

Khristopher Hamlin, vice-presidente de proteção de ativos na Retail Industry Leaders Association (RILA), enfatizou que, embora o investimento em prevenção de perdas geralmente permaneça estável na maioria das empresas de varejo, ele vem com uma pressão significativa.

“Nossos membros são sendo cada vez mais desafiados a demonstrar o retorno sobre o investimento para os dólares gastos em iniciativas de prevenção de perdas”, disse. “Os varejistas reconhecem a importância do departamento, mas com incertezas econômicas, orçamentos mais apertados e prioridades concorrentes, cada dólar gasto é examinado. As equipes de prevenção de perdas são frequentemente solicitadas a justificar seus orçamentos mostrando claramente o valor que trazem para a organização, não apenas em termos de redução de perdas, mas também na proteção da reputação da marca, garantindo a segurança dos funcionários e aprimorando a experiência geral do cliente.”

Contagem de prevenção de perdas

O relatório Impact of Retail Theft & Violence 2024 da NRF, lançado em dezembro, mostra que 64% dos entrevistados criaram ou adicionaram cargos ou funções em suas equipes de prevenção de perdas em resposta a aumentos em roubos, violência ou perdas desde 2019. Além disso, 39% aumentaram os orçamentos internos de folha de pagamento de 2022 para 2023.

“Nossa equipe ainda está crescendo à medida que continuamos a encontrar maneiras de agregar valor e resolver problemas difíceis em toda a empresa”, disse um varejista de alimentos.

Outro varejista disse que sua equipe também está crescendo, adicionando funções não tradicionais, como cientistas de dados e equipes de finanças e tecnologia, além de equipes de campo e crime organizado crescentes. Conversando com outros varejistas, isso parece ser uma tendência.

“Um aumento nas equipes de combate ao crime organizado tem crescido em várias empresas”, disse um varejista especializado anônimo. “As equipes de analistas de dados e forenses continuaram a crescer com base na natureza do fluxo contínuo de dados sem fim para identificar tendências, padrões e soluções focadas interna e externamente.”

“[O número de pessoal de prevenção de perdas] continua próximo do mesmo, e algumas posições estão sendo reavaliadas para se adaptar às demandas em mudança”, disse Stater Bros. Fernandez. “Estamos adicionando posições de analistas para ajudar na coleta de dados e fornecer esses dados aos nossos investigadores.”

Hank Siemers disse que está vendo uma demanda crescente por experiência em segurança cibernética e análise de dados, levando a um aumento nas posições de prevenção de perdas e à criação de novas funções adaptadas às integrações tecnológicas.

Hamlin também viu um aumento nas funções de nível de investigação em departamentos de prevenção de perdas, mas um declínio nas funções de nível de liderança. “Com organizações adquirindo outras empresas e varejistas saindo do mercado, provavelmente há menos posições hoje do que havia alguns anos atrás”, compartilhou Stinde.

Um varejista que preferiu não ser identificado acredita que o número de cargos de prevenção de perdas permaneceu o mesmo ou diminuiu, enquanto outro disse que, embora o número tenha aumentado nos últimos anos, ele espera que o crescimento se estabilize em 2025.

Encontrando talentos de qualidade

Então, com muitas organizações aumentando o número de pessoal de prevenção de perdas na equipe, quão difícil é encontrar talentos de qualidade?

"Contratar e promover os melhores talentos sempre foi uma prioridade para mim", disse um varejista. "Dito isso, passamos muito tempo garantindo que contratemos os melhores profissionais de proteção de ativos possíveis e isso nem sempre é fácil. Parece que menos pessoas estão dispostas a deixar uma função na qual estão confiantes e confortáveis. Isso pode ser porque elas percebem a mudança como arriscada ou incerta neste momento. Também acredito que muitos varejistas estão fazendo um trabalho melhor em manter os membros de sua equipe engajados, tornando-os menos propensos a deixar sua empresa e função atuais."

Um varejista de materiais de construção concordou que encontrar talentos de qualidade tem sido difícil, assim como um outro de artigos esportivos, dizendo que a demanda por candidatos com habilidades tradicionais de prevenção de perdas e familiaridade com tecnologias emergentes estreita o conjunto de talentos.

Um varejista de alimentos disse que encontrar talentos qualificados para preencher cargos de liderança tem sido particularmente desafiador, embora eles não tenham tido muita dificuldade em contratar investigadores talentosos.

Todd Fernandez compartilhou que as atitudes dos funcionários em relação ao trabalho tornaram a contratação desafiadora. "Posições de nível básico têm sido um pouco difíceis de preencher", disse. "A ética de trabalho de muitos candidatos mudou. Além disso, o nível de lealdade aos seus empregadores é o pior que já vi."

Um varejista especializado anônimo compartilhou uma luta diferente. "Há uma infinidade de interessados ??em prevenção de perdas e a quantidade de talentos é exponencial", contou. "Não achei difícil encontrar candidatos de qualidade; no entanto, em alguns casos, com base no resíduo da Covid-19, a capacidade de realocar e revisar opções fora do trabalho remoto não é realista. Com base na empresa e na função, há e sempre haverá necessidade de viagens, engajamento de colegas e colaboração ao vivo, portanto, a capacidade de revisar opções híbridas contínuas é fundamental. O pool de talentos está cheio de ótimos candidatos e continua a crescer. No entanto, ao crescer, a experiência se tornou mais refinada. Com base no ambiente de necessidades identificadas dentro das empresas e no ambiente externo que abrange segurança, roubo e fraude, o talento precisa garantir que possui um nível de estabilidade, experiência e responsabilidades multifuncionais garantidas em todo o setor.”

Treinamento mais avançado para profissionais de prevenção de perdas certamente ajudou a melhorar a qualidade dos candidatos. “O advento do currículo universitário focado em segurança privada expandiu muito o conjunto de talentos”, disse Siemers. “Além disso, a aplicação da lei — um elemento básico na contratação há muito tempo — tem fornecido candidatos mais completos e voltados para os negócios.”

Hamlin disse que, com muitas empresas se reestruturando ou realinhando, parece haver uma longa lista de profissionais talentosos prontos para trabalhar. “Nos últimos dois anos, fizemos alguns investimentos significativos em nossa equipe e estou animado com os talentos que trouxemos”, compartilhou Stinde. “E acho que agora, especialmente à luz do fato de que houve algumas reduções de pessoal e empresas que faliram, há muitos talentos de ótima qualidade por aí hoje.”

“Nunca é difícil encontrar bons talentos de prevenção de perdas se você estiver procurando ativamente e incluindo aqueles atualmente empregados em sua busca”, disse uma fonte anônima. “O pessoal de operações da loja também é uma ótima fonte de talentos de AP.”

Tecnologias promissoras

Com progresso em tecnologias de prevenção de perdas registrado nos últimos anos, seria fácil dedicar uma série inteira de artigos apenas a esse tópico.

De acordo com o relatório Impact of Retail Theft & Violence da NRF, 61% dos entrevistados disseram que aumentaram seus orçamentos em suporte a software e soluções de tecnologia em comparação ao ano anterior, com 52% aumentando a alocação de capital para equipamentos de prevenção de perdas.

E como a tecnologia continua a melhorar em capacidades em um ritmo rápido, ela promete continuar transformando a maneira como a prevenção de perdas funciona em um nível fundamental.

RFID é uma dessas tecnologias. "Vários varejistas fizeram uma entrada estratégica ou focada em RFID, o que levou a resultados impactantes e à capacidade de expandir seu uso por meio de seu sucesso", disse Johnston, da NRF, que recentemente participou do RFID Summit da Sensormatic, que incluiu um tour pelo RFID Lab da Auburn University. "Acredito que o RFID tem muitas oportunidades em todo o ecossistema de varejo, e as equipes de prevenção de perdas precisam se envolver desde o início nessas conversas estratégicas."

“RFID é subvalorizado e subutilizado”, concordou Hamlin da RILA. Muitos varejistas também apontaram para o impacto recente da IA ??na indústria — e o potencial que ainda não foi explorado.

“A IA tem um lugar em nosso negócio, não apenas nos casos de uso típicos de vídeo”, disse Mark Stinde. “Acho que a IA generativa pode ser um recurso para nos ajudar a resolver problemas. Sei que ela é a grande palavra da moda agora, mas acho que há algum valor real que ainda precisa ser desvendado. Devemos continuar a olhar e encontrar maneiras de aproveitar essa ótima nova tecnologia que está por aí.”

“Também estou animado para ver a IA trabalhar com análise de vídeo”, compartilhou Fernandez. “Uma ferramenta incrível e eficiente seria a capacidade de pesquisar arquivos de vídeo de milhares de câmeras usando um recurso de texto para pesquisa. Mostre-me todos os caminhões vermelhos que passaram por nossas lojas ou todas as pessoas usando um boné de beisebol preto que visitaram nossas lojas nos últimos 60 dias. Esse é um uso muito poderoso da tecnologia que está pronto para atingir o setor muito em breve.”

As possibilidades com dados parecem realmente ilimitadas, compartilharam outros varejistas. “Acredito que a ciência de dados passará por outra transformação, melhorando drasticamente nossas habilidades de identificar atividades que reduzem o lucro à medida que mais informações sobre o ciclo de vida completo do produto se tornam prontamente disponíveis para análise — aquisição de matérias-primas, cadeia de suprimentos, até o gerenciamento de devoluções e logística reversa e liquidação do produto”, disse um varejista de artigos esportivos.

Embora ainda esteja em seus estágios iniciais de utilidade, o sistema de reconhecimento facial também é promissor. “Essa é a ferramenta número um no setor de prevenção de perdas hoje em dia — nada se compara ao valor e ao ROI dessa ferramenta”, compartilhou um varejista anônimo. “O reconhecimento facial pode ser usado para combater ORC, assaltantes e furtos em lojas, mas é extremamente eficaz como uma ferramenta investigativa para casos grandes com vários suspeitos em vários locais. Pode ser usada para aumentar a segurança dos funcionários e minimizar a violência no local de trabalho.”

“O reconhecimento facial completo enfrenta desafios legais e éticos, limitando sua eficácia”, rebateu um varejista de artigos esportivos. “Certas tecnologias, como o de reconhecimento facial, podem ser prometidas em excesso”, concordou Siemers.

Outras soluções mencionadas como interessantes pelos varejistas com quem conversamos incluem reconhecimento de placas de veículos, vigilância móvel, computação de ponta, biometria, rastreadores GPS, câmeras corporais e até drones.

“Você precisa adaptar a estratégia à situação”, disse Stinde. “Quando entrei no negócio na Casey’s, há coisas que acho muito valiosas nas quais todos estão investindo, e ainda assim eu olhei, e não faz sentido para o meu negócio. Então, como um praticante de prevenção de perdas, é importante que, mesmo que algo seja brilhante e novo e haja muitas pessoas usando, certificar-se de que se encaixa no seu negócio é o mais importante.”

Relacionamentos com a aplicação da lei

Relacionamentos positivos entre os profissionais de prevenção de perdas e os da lei podem fazer uma enorme diferença na redução do crime no varejo. Felizmente, nossos entrevistados disseram que esses relacionamentos continuaram a crescer nos últimos anos.

"No geral, os relacionamentos estão melhorando", disse Khris Hamlin da RILA. "Em muitos casos, eles estão evoluindo positivamente, pois tanto as agências de aplicação da lei quanto as organizações de varejo reconhecem os benefícios mútuos da colaboração no combate ao ORC e ??na garantia da segurança em ambientes de varejo."

Hamlin disse que os profissionais da aplicação da lei estão cada vez mais cientes do impacto que o crime organizado tem na economia e na segurança pública e, como resultado, muitos intensificaram seus esforços para colaborar com as equipes de prevenção de perdas, fornecendo suporte para investigações, compartilhando inteligência e trabalhando juntos em operações conjuntas para atingir redes criminosas sofisticadas.

"Essa abordagem de parceria está ajudando a promover melhor comunicação e coordenação", continuou Hamlin. "Temos sido proativos na construção e aprimoramento desses relacionamentos críticos entre nossos membros e a aplicação da lei."

"Acho que os relacionamentos se fortaleceram nos últimos dois anos", concordou Stinde. "Muito disso vem com a garantia de que estamos educando uns aos outros sobre as oportunidades que existem no varejo e os profissionais da aplicação da lei compartilhando conosco o que é desafiador para eles. E houve um bom trabalho feito lá com nossos parceiros da indústria e outros para garantir que estamos procurando juntos para encontrar soluções e não trabalhando independentemente."

Johnston, da NRF, disse que as autoridades policiais e os varejistas têm uma longa história de relacionamentos e parcerias fortes e, nos últimos anos, esses relacionamentos ficaram ainda mais fortes.

"O envolvimento com as Organized Retail Crime Alliances (ORCAs), o suporte investigativo e as parcerias contra as ORC mostraram o poder das parcerias públicas e privadas", elaborou. "Também vimos alguns desafios, especialmente com a falta de recursos para as autoridades policiais em algumas áreas do país. Precisamos continuar a entender esses desafios, trabalhar nessas questões e manter nossos relacionamentos com as autoridades policiais— eles são os maiores parceiros do nosso setor contra roubo e violência."

Um varejista de artigos esportivos disse que os relacionamentos com as autoridades policiais são geralmente estáveis, mas variam de acordo com a região. "A colaboração por meio de iniciativas como as Vibrant Communities, Challenge Seattle ou as forças-tarefas da ORC da RILA melhorou as parcerias em algumas áreas, mas em outras, recursos limitados ou prioridades diferentes podem impedir o progresso", disseram. "Melhorar esses relacionamentos continua sendo uma necessidade crítica."

Fernandez também disse que os relacionamentos estão melhorando, enfatizando que os varejistas devem promover essas conexões. “As agências de aplicação da lei estão começando a ver o valor das parcerias de varejo”, disse. “Para nós na Califórnia, fazemos parcerias com 47 agências de aplicação da lei diferentes em nosso mercado, e investimos muito tempo e recursos auxiliando nossos parceiros de aplicação da lei para ajudá-los a fortalecer seus casos. Oferecemos um processo de evidência simplificado com o mínimo de burocracia, e fazemos um grande esforço para auxiliá-los o mais rápido possível. Quando somos rápidos em auxiliá-los, eles retribuem esse serviço para nós quando precisamos de sua ajuda.”

Um grande obstáculo a esses esforços, é claro, é a redução dos orçamentos policiais em muitas áreas do país. “Acho que os relacionamentos estão crescendo de onde estavam há um ou dois anos, mas ainda estamos atrás de onde estávamos antes da Covid-19”, disse um varejista de alimentos. “Não é que haja relacionamentos azedos; acho que os departamentos estão com falta de pessoal, sobrecarregados e os grupos de polícia simplesmente não conseguem fazer do roubo ou furto uma prioridade.”

“Há um ônus específico sobre o negócio mais do que nunca, no entanto, com base em agências variadas, estamos vendo uma mudança nas cargas de casos, prisões, acusações e condenações”, disse um varejista. “O pêndulo começou a oscilar de volta para uma sensação de suporte garantido, mas o trabalho está realmente mais pesado sobre os varejistas. A carga de casos e o número de funcionários nos departamentos realmente mudaram ao longo dos anos, então continua sendo um desafio, incluindo chamadas e respostas prioritárias”.

As pressões sociais e as normas culturais mudaram. Participar de ORCAs e reuniões locais, e apoiar os departamentos individuais que dão suporte, tem sido inestimável quando se trata de fortalecer as parcerias. “Continuará sendo um trabalho em andamento e qualquer quantidade de controle dentro dessa parceria deve ser tratada com todos os parceiros em mente para ter sucesso a longo prazo”, disse o varejista.

Relacionamentos com legisladores

Não importa quão bons sejam seus relacionamentos com a polícia, se as leis em vigor forem brandas com os criminosos, não há muito que a polícia ou os promotores distritais possam fazer. Por causa disso, tem havido um forte esforço para ajudar os legisladores a entenderem a questão do crime de varejo e as maneiras como ele impacta a sociedade.

“Certamente [os relacionamentos com os legisladores têm melhorado], acho que por causa de parte do trabalho específico que a RILA fez com a National District Attorneys Association, reunindo os promotores distritais e autoridades locais para educar promotores e políticos sobre quais são os problemas”, disse Mark Stinde. “Recentemente, tivemos a oportunidade de nos reunir com autoridades no Missouri, e foi esclarecedor para ambos os lados entender no que estamos trabalhando, e benéfico para eles entenderem alguns dos desafios que enfrentamos em nossas lojas no dia a dia. Então, acho que há um trabalho muito bom sendo feito nessa frente agora.”

Johnston também disse que esses relacionamentos estão melhorando graças aos muitos varejistas que têm sido grandes defensores e educadores nos níveis local, estadual e federal.

“Os varejistas continuam a convidar líderes comunitários para suas lojas para ouvir os funcionários compartilharem seus problemas diários com roubo e violência”, disse Johnston. “Os profissionais de prevenção de perdas do varejo e os líderes políticos continuam a discutir a necessidade de legislação federal e apoio com o Congresso. Os profissionais participam de reuniões locais e estaduais para educar as comunidades sobre o verdadeiro impacto do roubo e perda no varejo. Todos esses esforços ajudaram em um melhor entendimento, e vimos o impacto positivo por meio de mais estados e jurisdições criando ou alterando leis, estabelecendo forças-tarefa e pressionando por mais processos.”

Um desses estados que sofreu pressão para acabar com os crimes no varejo no ano passado foi a Califórnia. “Finalmente, a ascensão do crime organizado e ??os eventos nas notícias nos últimos anos realmente chamaram a atenção para os problemas que enfrentamos há muito tempo”, disse Fernandez. “Na Califórnia, a atividade de arrombamento e roubo em todo o estado parece ter levado a maioria das pessoas ao limite e agora elas estão pedindo uma reforma. A Proposta 36 é nossa chance de fazer uma mudança na Proposta 47 e responsabilizar o comportamento criminoso novamente. O gabinete do promotor público liderou o caminho na Proposta 36, e é ótimo ver seu envolvimento nesse nível.”

Mas esse não é o caso em todo o país. “Há uma conscientização crescente, principalmente em torno da ORC e ??seu impacto econômico”, disse um varejista de artigos esportivos. “No entanto, traduzir esse entendimento em legislação significativa e aplicação consistente varia muito entre as jurisdições.”

“Alguns [políticos] estão se tornando mais conscientes, mas muitos continuam a falhar”, disse um outro varejista. “Quando vejo manchetes que dizem que um ladrão de loja foi preso mais de 100 vezes e ainda assim foi solto, não consigo deixar de pensar que o promotor não consegue conectar os pontos. Esses crimes afetam a todos de uma forma ou de outra, e também costumam ser violentos. Portanto, não acredito que esses promotores estejam representando adequadamente nossa indústria ou as comunidades que atendem.”

Crime organizado no varejo

Embora o crime organizado no varejo sempre tenha existido em algum nível, ele se tornou a palavra da moda nos últimos anos. Mas é realmente um problema tão grande quanto fomos levados a acreditar?

“O crime organizado continua a crescer, não apenas impactando lojas de varejo, mas cadeias de suprimentos e ambientes digitais e online”, disse Johnston. “A frequência de roubos, a seleção de mercadorias e o perfil do infrator reincidente são indicadores de que a ORC continua a atormentar varejistas em todos os segmentos. As apreensões no ano passado mostraram as camadas e a escala da ORC, que vão de indivíduos locais ou pequenos grupos a poli criminosos transnacionais. Estamos apenas na ponta do iceberg — acima da linha d’água — com relação ao ORC. Há muito mais a ser feito para começar a diminuir seu impacto em nossa economia e nação.”

No relatório Impact of Retail Theft & Violence 2024 da NRF, impressionantes 76% dos entrevistados disseram que o furto em lojas é mais preocupante agora do que no ano anterior, superando todas as outras preocupações sobre as quais foram questionados na pesquisa.

"Nossa prioridade na NRF é buscar a aprovação de uma legislação nacional contra o crime organizado", explicou Johnston. "Continuamos a ver como os grupos cruzam jurisdições para impedir apreensões ou enviar produtos roubados através das fronteiras estaduais e até mesmo além das fronteiras dos EUA. A ORC é uma questão nacional, e uma lei federal trará recursos e suporte para auxiliar agências locais e estaduais em seus esforços para interromper esses grupos organizados."

Um varejista de materiais de construção disse que está claro que a ORC está crescendo com base em seus dados internos — as taxas de fechamento de casos e os acúmulos de casos estão aumentando a taxas de dois dígitos.

"A ORC está crescendo, impulsionada por fatores como a facilidade de revenda online e pressões econômicas", disse um varejista de artigos esportivos. “Redes sofisticadas e o anonimato dos mercados digitais amplificam esse problema. A maior causa única de perdas em todo o setor é o roubo externo, particularmente o ORC.”

No entanto, nem todos os varejistas são criados iguais quando se trata do impacto do crime organizado. “Acho que o ORC tem sido um problema há muito tempo — não sei se diria que está crescendo, mas ainda continua sendo um problema significativo”, disse Stinde. “Provavelmente é mais um problema dependendo do tipo de setor de varejo em que você está, mas não acho que seja o único problema. Acho que o problema para os varejistas é que há muita cobertura sobre o problema; há muito volume relacionado ao ORC, porque muitas vezes o que vem com ele é violência. Então, precisamos dar a ele o tempo, o esforço e o foco que temos como setor, mas também precisamos garantir que mantemos um foco equilibrado em nossos negócios para atacar alguns dos outros problemas que estão criando perdas e encolhimentos.”

“Se você estiver comparando [os níveis de ORC] com cinco anos atrás, eles provavelmente estão crescendo”, disse um varejista de alimentos. “Se estivermos comparando com dois anos atrás, é o mesmo ou talvez esteja reduzindo um pouco. O foco do varejista nisso aumentou desde o início de 2023, final de 2022, para colocar a tecnologia em prática para limitar ou apreender esses indivíduos, colocando práticas no lugar de trancar mais coisas. Vemos mais trancamentos agora do que nunca e ninguém quer fazer isso, mas é bem-sucedido. Não consegui ver ninguém mostrar diretamente o progresso que eles fizeram [na prevenção de ORC], mas acho que estou otimista de que o trabalho na redução da distribuição de produtos roubados no mercado online está ajudando.”

Infelizmente, à medida que a capacidade dos varejistas de prevenir o crime organizado melhora, também amplia a sofisticação dos malfeitores.

“Os recursos e ferramentas disponíveis para esses malfeitores aumentaram continuamente e os canais em que eles estão operando às vezes podem estar sob várias camadas de sigilo operacional”, disse um varejista especializado. “Muitas informações continuam destacando a atividade e seus vínculos diretos com operações internacionais.”

“Acredito que o crime organizado está crescendo, mas de uma forma diferente do que esperávamos”, disse Fernandez. “Ele sempre foi um desafio para nossa indústria, especialmente na Califórnia. Mas agora estamos vendo empresas criminosas da China totalmente envolvidas no crime organizado por meio do uso de vales-presente adulterados.”

De acordo com o Departamento de Segurança Interna, a Operação Red Hook é uma investigação de US$ 100 milhões em vários estados do país, incluindo Flórida, Texas, Louisiana e Califórnia. “Estamos vendo grandes quantidades de adulteração de vales-presente em nossas lojas e isso não diminuiu. As equipes que estamos vendo cometendo essa fraude são organizadas, disciplinadas e eficientes.”

Violência na Loja

Ainda mais devastadora do que o crime organizado — embora frequentemente associada — é a violência no varejo, que ameaça muito mais do que os lucros dos varejistas; ela ameaça vidas humanas.

"O último relatório da NRF ressalta que a violência no varejo continua sendo a maior preocupação para as empresas", disse Johnston. "Os varejistas relataram um aumento nos incidentes de violência ano a ano, particularmente a ameaça ou ato de violência decorrente de um furto ou roubo. Também foi relatado o aumento na ameaça ou uso de uma arma durante a ação. Os varejistas reconhecem essa preocupação, e muitos aumentaram seus orçamentos em 2023 para apoiar o treinamento de prevenção à violência no local de trabalho."

A maioria dos varejistas com quem conversamos concordou que a violência nas lojas piorou drasticamente nos últimos anos, devido a uma variedade de razões.

"Não há dúvida de que a violência no varejo piorou ao longo dos anos", disse um varejista anônimo. "Acredito que isso seja o resultado de problemas ou colapsos sociais. Os varejistas não conseguem resolver esses problemas sozinhos, mas foram forçados a ir para a linha de frente. Muitos dos problemas que enfrentamos não são realmente problemas de varejo e não estamos equipados para resolvê-los pela raiz sem assistência.”

Fernandez disse que a violência em suas lojas é muito maior hoje do que nunca. “Estamos vendo casos diários e semanais de comportamento violento contra nossos funcionários, que incluem agressão, spray de pimenta e uso de armas, incluindo de fogo”, detalhou. “Este mês, tivemos duas infratoras que borrifaram nossos gerentes com um extintor de incêndio para evitar serem presas. E esta semana, tivemos um homem em uma cadeira de rodas motorizada abordando um caixa na fila expressa com uma faca na mão. O comportamento violento não é aceitável quando estamos tentando fornecer um serviço essencial para nossas comunidades. Precisamos reformar as leis e responsabilizar esses infratores agressivos por seus crimes.”

Até mesmo clientes que podem não ter a intenção de cometer qualquer tipo de roubo se tornaram mais violentos contra os funcionários. “Há clientes se sentindo autointitulados, independentemente da situação, sem respeito e com uma capacidade mínima de manter um senso de inteligência emocional quando se trata de interações simples. A violência ou a ameaça dela desafiou as equipes que desejam trabalhar em um ambiente que possui uma cultura de positividade.”

Lentamente, mas seguramente, os legisladores estão começando a perceber o quão sério é a ameaça de violência no varejo. “Nos últimos meses, você viu algumas legislações municipais e estaduais que estão se concentrando na violência no varejo e na importância de educar os membros da nossa equipe sobre como responder, e realmente aliviar algumas das restrições que a polícia tinha para lidar com o problema”, disse Stinde. “Estou otimista sobre esse assunto. Acho que os primeiros sinais nos últimos meses mostram que as coisas estão se movendo na direção certa, mas continua sendo um problema.”

Furto interno

Considerado por muito tempo a causa mais significativa de perdas no varejo, o furto interno ficou um pouco em segundo plano desde que o crime organizado e ??a violência no varejo roubaram os holofotes. Ainda assim, continua sendo uma questão urgente para os varejistas.

“A questão do furto interno é um desafio persistente e, embora possa não estar crescendo no mesmo ritmo que o furto externo ou o crime organizado, certamente não está diminuindo”, disse Hamlin. “Em muitos casos, permanece em um nível estável, mas seu impacto ainda é significativo e não deve ser subestimado.”

Vários varejistas com quem conversamos sugeriram que o furto interno está crescendo porque a atenção foi redirecionada para questões como o crime organizado.

“Com programas de proteção de ativos menores em geral e o foco na violência e no crime organizado, acho que aqueles que cometem furto interno encontraram um refúgio e estão procurando novas maneiras de obter produtos”, disse um varejista de materiais de construção. “Os casos de conluio usando recursos externos estão aumentando.”

“[O furto interno] está crescendo, só não acho que cresceu tão rápido quanto a parte externa”, disse um outro varejista anônimo. “Acho que a inflação e todas essas coisas que vemos nas notícias sobre as pessoas terem menos dinheiro para gastar hoje — se elas puderem encontrar uma oportunidade de complementar sua renda, elas estarão mais inclinadas a fazê-lo.”

É fácil imaginar o roubo interno se transformando em um problema ainda maior se a economia continuar sofrendo. “Todos nós sentimos a pressão, seja na bomba de gasolina ou quando você vai ao supermercado — estamos todos apenas tentando pagar a conta de luz”, disse Stinde. “Acho que com essas pressões, isso coloca as pessoas em situações difíceis e, às vezes, elas tomam decisões ruins. O roubo interno ainda é um problema. Não sei se está crescendo, mas se você não tiver os controles certos em vigor, todos nós podemos ver isso começar a aumentar porque as pessoas estão apenas tentando sobreviver.”

Observar os clientes indo embora facilmente com itens roubados também pode encorajar os funcionários a cometerem roubos eles mesmos. “A falta de lealdade e ética de trabalho mudou”, disse Fernandez. “Estamos vendo um efeito cascata com roubos em algumas lojas — quando nossos clientes estão se safando com roubos, por que os funcionários não podem?”

A educação adequada é crucial para prevenir roubos por funcionários, embora não detenha todos os maus atores. “A integração robusta, programas de orientação e currículo de treinamento são essenciais para planos de melhoria de desempenho e responsabilização dos funcionários”, disse um varejista especializado. “Políticas e procedimentos fornecem a estrutura e o arcabouço para a cultura da empresa; no entanto, ao trabalhar com qualquer força de trabalho, sempre haverá aqueles que testam os sistemas, forçando as empresas a serem criativas em suas táticas, estratégias, ferramentas e recursos de LP implementados.”

Principais prioridades para 2025

Claramente, há um turbilhão de elementos afetando o mundo da prevenção de perdas neste momento, e cada questão parece mais urgente do que a anterior. Com tanta coisa acontecendo, o que está no topo das listas de prioridades dos líderes de prevenção de perdas para 2025?

“No momento, meus problemas são alavancar a tecnologia para apreender infratores habituais”, disse um varejista de alimentos. “E talvez parte do motivo seja que colocamos tanto foco na perda operacional no passado que essa parte ficou um pouco distante de nós. Sempre que você tem perdas e perdas no varejo, precisa de uma abordagem equilibrada. As perdas vêm em muitas formas e tamanhos diferentes, então você precisa ter uma solução para mitigar cada uma delas. E sinto que precisamos de mais mitigação para infratores habituais, e acho que muitas outras empresas estão mudando dessa forma também.”

Um varejista de artigos esportivos disse que suas principais prioridades incluem combater o crime organizado, melhorar a segurança dos funcionários em meio à violência e integrar tecnologias avançadas para aumentar a eficiência do time de prevenção de perdas.

“[Minhas principais prioridades são] lidar com o aumento do crime organizado visando marcas de luxo, garantindo padrões de segurança robustos e controles de perdas, ao mesmo tempo em que integra o crescimento da empresa e elementos de design de loja, e gerenciando efetivamente as ameaças externas em constante mudança vinculadas a eventos sociopolíticos, econômicos, tecnológicos e climáticos extremos”, disse Hank Siemers.

Um varejista especializado listou a segurança da equipe, escalonamentos com clientes, investigações contra o crime organizado e ??fortalecimento de parcerias com autoridades policiais como seu foco.

"A segurança dos funcionários ainda é uma prioridade para nós", disse Fernandez. "Temos a tarefa de fornecer aos nossos funcionários um ambiente de trabalho seguro e também nos esforçamos para fornecer uma experiência de compra segura para nossos valiosos clientes. É assim que protegemos nossa marca também. Se nossos clientes se sentem seguros e têm uma ótima experiência de compra, então estamos fazendo a diferença."

"Continuar treinando e educando os membros de nossa equipe sobre as coisas certas a fazer no dia a dia nas linhas de frente para evitar que problemas aconteçam em nossas lojas [é minha principal prioridade]", disse Stinde.

Conclusão

Os pensamentos e opiniões compartilhados pelos dez líderes de prevenção de perdas com quem conversamos para essa história apontam para muitas tendências e mudanças que impactam a profissão neste momento. E embora alguns dos desafios que eles abordaram — do crime organizado à escassez de funcionários iniciantes — possam parecer impossíveis de resolver, os entrevistados também compartilharam que o futuro da prevenção de perdas é brilhante, com maior conscientização sobre os perigos do crime no varejo e oportunidades de impactar suas organizações além das funções típicas do profissional da área.