RILA pesquisa a subnotificação de furtos no varejo americano
Por Loss Prevention Media, 29 de abril de 2025
Os roubos no varejo estão aumentando ou diminuindo nos Estados Unidos? O problema é tão generalizado como muitos varejistas afirmam, ou as alegações de perdas devastadoras, crime organizado no varejo, confrontos violentos e seu impacto na segurança das lojas e nos lucros são exageradas na tentativa de encobrir o baixo desempenho e a má gestão corporativa? Talvez, mais precisamente, por que existe uma lacuna tão grande entre esses pontos de vista conflitantes? Como acontece com tantas coisas, as respostas reais estão escondidas à vista de todos. Embora se possa argumentar que os números não mentem, eles nem sempre dizem toda a verdade.
Chegando à verdade
“Quando o Conselho de Justiça Criminal divulgou seu relatório afirmando que os furtos em lojas estavam diminuindo nas principais cidades do país, sabíamos que isso não era verdade”, revela Lisa LaBruno, diretora executiva da Fundação RILA (Retail Industry Leaders Association - Associação de Líderes da Indústria de Varejo) Communities. “Então, começamos a nos perguntar: como essa mensagem confusa surgiu? Queríamos chegar ao fundo da questão.”
Como parte de seu trabalho com a iniciativa RILA-NDAA (The National District Attorneys Association - Associação Nacional de Promotores Distritais) para Comunidades Vibrantes, a professora associada Julie Hibdon, da Southern Illinois University, foi convidada a pesquisar a discrepância, juntamente com as tendências resultantes dessa mensagem confusa. “Acredito que a história por trás do que está acontecendo com os furtos em lojas é mais complexa do que pode parecer à primeira vista”, disse ela. “Existem muitos fatores que podem influenciar direta e indiretamente o que, como e em que medida esses crimes estão sendo denunciados.”
A pesquisa: os números contam a história
Com a ajuda da RILA e do seu Conselho de Líderes em Proteção de Ativos (APLC), uma pesquisa foi enviada às empresas associadas para comparar suas atividades de furto externo registradas com o que elas documentaram como relatado às autoridades policiais de 2019 a 2023.
Os resultados revelam uma disparidade notável entre os furtos externos documentados nas empresas varejistas em comparação com aqueles documentados e reportados às autoridades policiais, ressaltando a prevalência de subnotificação no setor.
De modo geral, ao avaliar as tendências de eventos de furto externo registrados em sistemas internos em comparação com o que é reportado às autoridades policiais, os resultados indicam um aumento drástico nos furtos externos, com o maior aumento entre 2021 e 2022.
A taxa de notificação de eventos de furto externo indica que pouquíssimos furtos no varejo são reportados às autoridades policiais e, apesar do aumento nos registros nas lojas, a taxa de notificação caiu essencialmente para cerca de metade do que era reportado antes da pandemia.
Nos últimos cinco anos, as taxas de notificação diminuíram para varejistas de supermercados, enquanto os especializados mostram aumentos em suas taxas de notificação às autoridades policiais. A melhora na taxa de notificação para varejistas especializados provavelmente se deve ao aumento de notificações e não necessariamente à redução do número de eventos.
Em média, os varejistas relataram um aumento de 32% nas perdas em dólares entre 2019 e 2023. Além disso, a média de perdas líquidas por unidade entre eles aumentou a cada ano, mais que dobrando entre 2019 e 2023. Em resumo, os incidentes de furto aumentaram drasticamente nas lojas pesquisadas, enquanto os incidentes relatados às autoridades policiais caíram pela metade entre 2019 e 2023. As perdas em dólares aumentaram um terço e a quantidade de mercadorias perdidas dobrou.
“As principais conclusões indicam que, enquanto os dados da polícia mostram reduções nos furtos no varejo, os dados das empresas mostram o oposto”, compartilha Hibdon. “Isso reflete aumentos substanciais. Não é que os furtos no varejo estejam diminuindo — o sentimento é que esse é um problema crescente e que explodiu após a pandemia. Tudo isso é corroborado pelos dados que coletamos e pelas entrevistas realizadas com esses varejistas”, argumenta.
“Além disso, há um forte consenso entre todos os envolvidos sobre a necessidade clara de relatórios mais precisos”, continua ela. “Todos os dados que coletamos sobre os varejistas corroboram o que eles têm dito sobre os problemas de perdas e, em última análise, o aumento dos roubos. Infelizmente, devido aos problemas de subnotificação, isso simplesmente não está sendo comunicado na medida em que deveria.”
Juntando tudo
Quando se trata de relatórios de roubos no varejo, a história permanece complexa — mas essas camadas não podem ser usadas para encobrir a verdadeira mensagem. Há uma infinidade de razões pelas quais os roubos no varejo são difíceis de quantificar, mas isso não significa que não possamos tomar medidas para tornar os relatórios mais fáceis, significativos e produtivos.
Recuar diante de fatos desconfortáveis ??raramente leva a melhores resultados; e para que varejistas, autoridades policiais, provedores de soluções e comunidades possam lidar melhor com os crimes no varejo, relatórios mais precisos são necessários. Garantir que temos as informações de que precisamos deve ser o primeiro passo se quisermos tomar decisões inteligentes e significativas para manter nossas lojas e comunidades seguras e protegidas.
